首页 > 买家入门 > 下单遇到的问题 > 下单遇到的问题

下单遇到的问题

一、下单常见类

1.下单价格不一致或有邮费怎么办?

为确保您的利益,请不要急于下单付款,可联系亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈,反馈时需要提供亿品赞的活动链接或活动页面的截图,便于客服进行核实,待亿品赞客服核实并恢复价格一致后再进行下单。

2.产品下架或下单链接不存在怎么办?

为确保您的利益,请不要急于下单付款,请联系亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈,反馈时需要提供亿品赞的活动链接或活动页面的截图,便于客服进行核实,待亿品赞客服核实并恢复价格一致后再进行下单。

3. 支持付款的方式有哪些?

淘宝天猫活动,您可以使用余额宝、支付宝红包、集分宝的方式付款,但是不支持用花呗、信用卡、淘金币抵扣、天猫积分抵扣等方式下单付款(部分商家在活动详情页说明支持花呗、信用卡等付款方式的除外)。

京东活动,您可以使用银行卡、京东小金库、京东闪付等方式付款,但是不支持用信用卡、京东白条、京豆抵扣等方式下单付款(部分商家在活动详情页说明支持白条、信用卡等付款方式的除外)。

4.可以使用花呗或信用卡付款吗?

商家不支持用户下单时使用花呗或信用卡付款的(除非商家特别说明可以使用)。若您已经使用花呗等产生手续费的付款形式付款,请先正常进行任务即可;若商家发起订单申诉您使用花呗等产生手续费的付款形式付款,申诉处理客服在核实情况属实后会从您订单的返还金额里扣除付款金额1%的手续费给商家。


5.可以使用淘金币或优惠券吗?

一般情况下,您下单时不允许使用淘金币或优惠券抵扣(商家特别说明可以使用的除外)。若您已经使用淘金币抵扣,请先正常进行任务即可;若商家发起订单申诉您使用淘金币或优惠券付款的,申诉处理客服在核实情况属实后,会从您被申诉订单的返还金额里扣除相应金额给商家。同时对您账户进行处罚,具体处罚规则查看亿品赞您违规处罚规则


6. 忘记填单号怎么办?

超级返活动:您抢购到资格后,需在45分钟内到活动指定链接进行下单、付款和填写订单号,逾期未填写单号,系统将自动清除抢购资格;逾期后如商家活动还有剩余份数,您可重新点击抢购并补填单号,即可重新获得返款。如逾期未填写或活动结束,该笔订单将不能获得返利优惠。
免费试用:请您从中奖起24小时内均可领奖,若超时未领取则视为自动放弃资格,由此造成的损失由您自行承担。

 

7.超级返多长时间可获得返款?

从您填写单号之日起14天内由商家审核订单号并进行返款,超过14天商家未审核单号则系统自动返款,请参照返款倒计时等待审核返款并留意商家的审核进度,您可以通过晒单、分享等功能缩短返款时间。

8.免费试用多长时间可获得返款?

从您填写单号起72小时后且已收到货后可提交评价至亿品赞,商家会在48小时内审核评价,如商家逾期未审核则系统自动通过评价;评价审核通过后可复制评价至淘宝评价,并截图淘宝五星好评截图回传至亿品赞,72小时审核期过后即可获得返款。

9. 账户里获得的返还金额可通过什么方式提现呢,提现有手续费吗?

您可以通过账户里绑定的银行卡及支付宝等方式把钱提现到自己的账户里面,银行卡免手续费,最低提现金额50元起,到账时间1-3个工作日;支付宝收取1%提现手续费,无金额限制,到账时间5-7个工作日。

10.超级返不审核单号如何获得返款?


超级返订单商家是否审核单号不影响您的返款时间,参照返款时间照常返款的,请您放心~

11.账号被锁定了怎么办?

亲,账号被锁定一般是可能出现违规或不当操作行为被系统自动判定为违规,请您不要着急,可联系在线客服公众号QQ4008933188反馈,客服会为您处理~

12.搜索下单有哪些买家规则?

1)买家参与搜索下单活动时,买家须严格按活动详情中的步骤流程进行操作,不允许利用其他方式下单购买,如有违反,一经核实,视为买家违规,根据情节严重程度按照买家规则处理。

2)买家下单时,应核对活动商家店铺的旺旺号、以及产品的标题、价格。未核实信息导致下单错误的,商家发起申诉一经核实如有违反,将取消本次活动的抢购资格,所产生的损失由买家自行承担; 

3)买家搜索不到对应产品时,应停止操作,以免下单错误,请及时联系亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈处理; 

4)买家下单时发现活动产品与店铺产品不一致时(包括价格、标题、属性及活动页面主图),应停止操作,请及时联系亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈处理;

5)因商家修改产品价格、标题、属性以及活动页面主图而造成买家下单错误的,请及时联系亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈处理; 

13.二维码下单有哪些买家规则呢?

1)买家须严格按照抢购流程里的步骤流程进行操作;

2)买家扫描商品简介中的二维码进入商家店铺下单购买,二维码下单价格与商家活动单品试用担保金一致;

3)买家扫描二维码出现异常时,应停止操作,以免下单错误并及时向亿品赞在线客服公众号QQ:4008933188反馈处理。

14.淘口令下单有哪些买家规则呢?

1)淘口令活动,只能在亿品赞APP端才可以抢购。淘口令下单流程http://www.ypzan.cn/help/d.html?id=193

二、填写单号类

1.填写的订单号由亿品赞平台审核还是商家审核?

答:超级返活动:填写的订单号由商家审核。(如商家未及时审核订单号,请买家在填写订单后的48小时,如收到商品可先淘宝确认收货并评价,评价后可返回亿品赞订单管理里找到相对应订单提交晒图+分享可缩短活动返款时间,您只需要耐心等待返款倒计时结束后系统自动返款。)

免费试用活动:填写的订单号由商家审核,如商家未及时审核订单号,填写订单号后倒计时72小时结束方可操作下一步骤。

2.订单被申诉了,但是不知道商家为什么申诉?

答:买家您可以进入亿品赞个人中心,点击:订单申诉管理,可以查到商家申诉您订单的具体原因和内容。

3.为什么我的订单,在返款金额那里会有个感叹号?

答:买家您可以把鼠标放在感叹号上,可以查看到管理员调整点赞金的具体金额,调整金额的原因一般是下单价不一致或者使用过花呗、信用卡付款及产生了第三方淘客佣金,您可以在申诉记录中查看具体的申诉内容。如何查看管理员处理申诉的结果?http://www.ypzan.cn/help/d.html?id=157

4.什么情况下可以修改单号,总共可以修改多少次?

1)当您提交的订单号未被操作审核时,您有一次机会修改单号,修改后,自动返款倒计时重新计时;

2)当您提交的订单号被商家审核单号有误后,您有一次机会修改单号,修改后,自动返款倒计时重新计时;

温馨提示:每个状态下只能自行修改一次订单号,总共两次机会。

5.订单被审核有误状态怎么办?

1)请买家核实您的订单是否有拍错店铺的情况;

2)请买家核实您是否按照亿品赞活动的要求下单,是否有拍错活动款式或活动链接;

3)请买家核实您淘宝或京东的下单价是否与亿品赞活动的下单价一致,是否使用过优惠卷、淘金币、金豆等优惠方式下单导致下单价不一致。

4)如以上情况经核实后均未出现,请买家及时联系在线客服公众号QQ:4008933188或联系微信申诉咨询客服: ypz-7102 反馈处理。

6.免费试用活动填写订单后多长时间可以提交评价?

答:填写订单号后,72小时方可填写评价。

7.免费试用活动提交评价至平台商家审核时长为几天?评价审核通过后可立即提交评价至淘宝吗?

答:平台提交评价通过后,商家会在72小时内审核评价,如商家未及时审核则系统自动通过,买家须等待淘宝或京东,商品收到货后请先确认收货并复制亿品赞提交的评价至淘宝评价后返回平台上传五星好评截图,上传五星评价截图至平台后,三天即可获得返款。如未及时上传,则系统将自动关闭交易,会员将无法获得返款。

温馨提示:如未及时收到商品可申诉延长返款时间,请勿先提交评价至淘宝提前获得返款,请勿违反此操作。

8.免费试用活动提交的评价被商家审核不通过怎么办?

答:免费试用活动共有2次提交评价的机会,如第一次提交评价被商家审核不通过,买家可按照商家审核不通过的原因再次修改评价提交待商家审核。如按照商家要求再次修改后提交的评价被审核不通过,买家可直接按照商家的要求至淘宝好评,好评后截好评图上传亿品赞订单里申诉待申诉客服处理。如何提起申诉?http://www.ypzan.cn/help/d.html?id=153

9.退货后我亿品赞的订单怎么取消?

答:买家可在个人中心对应的订单后点击“我要申诉”申诉类型选择“申请取消资格”即可。

10.参与的活动必须提交好评吗?

答:超级返活动不强制必须评价,但如果评价必须给予5星(但评价的话有利于您自身账号淘气值的增加,建议评价哦),不允许对订单中差评哦;免费试用订单必须全五星好评哦~

三、返款类

1.超级返如何获得返还金额?

答:从您填写单号之日起14天内由商家审核订单号并进行返款或第14天系统自动返款,请参照返款倒计时等待审核返还返还金额并留意商家的审核进度。

温馨提示:您可以通过晒单、分享等功能缩短返款时间。Ps:(如商家未及时审核订单号,请买家在填写订单后的48小时,如收到商品可先淘宝确认收货并评价,评价后可返回亿品赞订单管理里找到相对应订单提交晒图+分享可缩短活动返款时间,您只需要耐心等待返款倒计时结束后系统自动返款。)

2.账户里获得的返还金额可通过什么方式提现呢?

答:买家可以通过账户里绑定的银行卡及支付宝等方式把钱提现到自己的账户里面。

如何进行银行卡、支付宝认证?http://www.ypzan.cn/help/d.html?id=127

3.商家已审核通过订单号,为何还没有返还返还金额?

答:买家参与亿品赞活动,成功抢购并提交订单号后,商家可在14天审核订单号和返还返还金额:

1)在此期间,订单号被审核正确后,活动状态转为待返还返还金额,即审核通过。

2)订单审核通过后,买家还没有获得返还金额,商家还需操作返还返还金额。

(即卖家需要14天内操作两步:1.审核订单正确,2.操作返款,买家才可以收到返还金额)

4.为什么我下单多个商品,只返还一份的返还金额?

答:买家成功抢购活动资格后,须以活动的下单价(以下单价为准的商品份数)进行下单付款,若在同一个订单里购买价格超过活动的下单价,则超出的部分属于买家自行购买,即连带购买,买家应承担相应的消费,且连带购买部分不能享受亿品赞的点赞价优惠。

5.下单时,可以使用返还金额付款吗?

答:目前亿支付的返还金额是不能直接支付活动的,通过提现至银行卡、支付宝后,再选择支付即可。

6.商家不返还金额怎么办?

答:从买家抢购成功时间起至14天内(期间买家未修改单号),商家有权在该段时间操作返还金额。若超时未操作返还,根据亿品赞规则,亿品赞有权通过系统返还金额给买家。

四、提现类

1.提现需要手续费吗?

1)目前提现到银行卡渠道的,手续费均由亿品赞单方面承担,粉丝不收取任何手续费。

2)提现到支付宝渠道的,粉丝需要支付1%的手续费,手续费不足1元的按1元支付。

3)商家提现手续费请参考商家现行规则。

2.提现会限制次数吗?

答:普通会员:每月5次提现机会;

VIP会员:每月8次提现机会;

SVIP会员:每月12次提现机会。

3.提现后多久到帐?

答:你提交提现申请之后,亿品赞财务将进行审核,审核无误将进行转账。
正常情况下从提现到到账,银行卡需要1-3个工作日,支付宝需要5-7个工作日(不含周末及节假日);
其它节假日,提现到账时间将相应推迟,具体时间请以亿品赞通知为准。
温馨提示:提现前请仔细核对和确认自己的提现信息,确认无误后再提交申请,若提交错误信息,将影响审核和到账速度噢~

4.绑定的支付宝账号可以更换吗?

答:支付宝账户绑定后不支持换绑,银行卡可更换为认证姓名下的其它银行卡。

5.一个支付宝账号可以绑多个亿品赞账户吗?

答:一个支付宝只支持绑定一个亿品赞账户噢~

6.实名认证不通过怎么办?

答:如实名认证不通过,客服会备注不通过原因,请您根据备注的原因核实自身支付宝或姓名信息是否正确或匹配,核实后重新提交正确的信息认证等候审核即可。若重复2次及以上不通过的,请联系公众号客服QQ4008933188进行处理。

7.亿品赞提现提示已经到账,但我还没收到,怎么办?

答:

银行卡提现:1)请先到银行或通过手机银行app、网银查询你的银行卡明细,不要以银行短信通知为准,因为银行短信有时候会延迟或没发。

2)如亿品赞提示到账之后第二个工作日,你按照步骤一核实银行卡确实未收到,请核实您填写的银行卡姓名、开户行、银行卡号是否正确,且联系公众号客服QQ4008933188协助处理。

支付宝提现:请确认你查询的支付宝账号是否与平台提交的为同一支付宝账号,如不是此问题请联系公众号客服QQ4008933188协助处理。

8、提现不成功或被拒绝,怎么办?

提现不成功或被拒绝都会有备注拒绝的原因,请登录你的亿品赞账号查看原因,根据提示的原因操作,之后再重新提交提现即可。如果重复被拒,请联系公众号QQ4008933188